Servizio documentazione e biblioteca di PoliS-Lombardia

Abstract: Contenuti: - Analisi diretta con l'utenza (analisi di Customer Satisfaction con lo scopo di valutare e monitorare la qualità dei trasporti pubblici di collegamento verso il sistema aeroportuale lombardo - Malpensa, Linate e Orio al Serio) - Quadro di mercato dei taxi (normativa, servizi, tariffevalutazione) - Tecnologie per i taxi (veicoli ecologici, innovazioni tecnologiche a bordo) - Metodologia di lavoro - Confronti dei servizi taxi negli aeroporti (analisi e confronto con altre esperienze europee: Amsterdam Schipol, Parigi Charles de Gaulle, Londra Heathrow) - Aeroporto di Malpensa - Indicazioni di Policy

Abstract: La ricerca è stata promossa dalla Presidenza, che ha esplicitato l‘esigenza di raccogliere autorevoli pareri internazionali sul modello lombardo di governance. Il rapporto contiene 9 contributi redatti da 7 esperti internazionali sul modello lombardo preso in esame in generale e nei suoi aspetti settoriali; per ciascun contributo è stata redatta una sintesi in italiano. IReR ha organizzato la ricerca in due fasi. Nella prima fase (gennaio 2010), sono stati invitati per un breve soggiorno a Milano sei studiosi stranieri. Essi hanno partecipato alla presentazione del Rapporto di Legislatura e incontrato funzionari, politici, esponenti delle istituzioni e della società lombarda. La visita si è conclusa con un workshop in IReR di presentazione dello schema di ciascuno. Ogni autore ha poi redatto un contributo di circa 20 cartelle. Nella seconda fase (marzo-settembre 2010), sono stati selezionati quattro studiosi. Per tre di essi è stato organizzato un soggiorno di circa due settimane a Milano, allo scopo di incontrare gli attori e le istituzioni del sistema regionale. Ciascuno di essi ha poi redatto un contributo di circa 40 cartelle. L‘osservazione internazionale conferma che il modello è ormai sufficientemente analizzato ed emerge l‘opportunità che esso sia adeguatamente esportato. Il modello è il risultato di un processo incrementale che contiene elementi propri dei ―quasi mercati‖, paradigma in parte simile a quello sussidiario. Alcuni ambiti di attenzione e suggerimenti emersi: la valutazione delle performance dei fornitori di servizi alla persona; il sistema di rimborso delle prestazioni; presenza del terzo settore nella sanità; l‘innovazione da costruirsi sulla ―prossimità relazionale‖; insistere nella richiesta di competenze nel settore scolastico; necessità di maggiore sussidiarietà nell‘housing sociale.