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Abstract: Questo volume fornisce anzitutto una ricostruzione delle ragioni che portano all'emergere del problema "qualità" nell'evoluzione del welfare state in Occidente, con particolare riguardo al contesto storico, politico, legislativo e organizzativo italiano; passa quindi criticamente in rassegna tutte le diverse metodologie di valutazione e gestione della qualità disponibili declinandole secondo il punto di vista - del cittadino, del professionista, dell'organizzazione - dal quale scaturiscono; arriva infine a proporre un approccio correlazionale fondato sulla connessione della pluralità dei punti di vista nell'ambito dei sistemi di miglioramento della qualità. Ô il frutto di un lungo lavoro di riflessione, confronto ed elaborazione didattica collettiva maturato negli ultimi anni nell'ambito della Scuola di Specializzazione in Sociologia Sanitaria dell'Università di Bologna e, in particolare, del master in "Valutazione della qualità dei servizi socio-sanitari", concepito secondo un modello originale e innovativo di "laboratorio aperto" per gli operatori, i dirigenti, i professionisti e i diversi studiosi del mondo sanitario.